公司：無錫誠信討賬團(tuán)隊(duì)
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無錫討債公司專業(yè)提供各類公司貨款追討服務(wù)，客戶拖欠貨款怎么辦？在正常的企業(yè)經(jīng)營中，拖欠貨款或相關(guān)的貨款糾紛基本上每家企業(yè)都會遇到，但有的企業(yè)就順利的進(jìn)行了解決，而有的企業(yè)呢，造成了壞賬，直接影響了企業(yè)的生存能力；面對貨款糾紛如何處理呢？ 處理客戶拖欠貨款，應(yīng)注意合法、有效地追回被拖欠貨款。最好咨詢法律專業(yè)人士，以避免因?yàn)槿狈Ψ芍R而造成無法挽回的后果 . 一、無錫公司貨款追討策略由于當(dāng)前商業(yè)信用普遍不高，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很多是由銷貨后客戶不能及時(shí)回款造成的，貨、款無歸已成為困擾企業(yè)正常經(jīng)營的"老大難"問題。筆者根據(jù)以往的親身經(jīng)歷和體會，提出以下 12 條對策供參考。 1、對新客戶或沒有把握的老客戶，無論是代銷或賒銷，交易的金額都不宜過大。寧可自己多跑幾趟路，多結(jié)幾次賬，多磨幾次嘴皮，也不能圖方便省事，把大批貨物交給對方代銷或賒銷。須知欠款越多越難收回，這一點(diǎn)非常重要。 很多銷售人員都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：有些新客戶，一開口就要大量進(jìn)貨，并且不問質(zhì)量，不問價(jià)格，不提任何附加條件，對賣方提出的所有要求都滿口應(yīng)承，這樣的客戶風(fēng)險(xiǎn)最大。 2、貨、款無歸的風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)是由推銷人員造成的。有些推銷人員惟恐產(chǎn)品賣不出去（特別是在市場上處于弱勢的產(chǎn)品），因此在對客戶信用狀況沒有把握的情況下，就采用代銷或賒銷方式，結(jié)果給企業(yè)造成重大損失。 為避免發(fā)生這種情況，可以在企業(yè)與銷售人員之間實(shí)行"買賣制"，即企業(yè)按照 100% 的回款標(biāo)準(zhǔn)向銷售人員收取貨款，客戶的貨款由銷售人員負(fù)責(zé)收取。這種辦法把貨、款無歸的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任落實(shí)到銷售人員身上，銷售人員在向有一定風(fēng)險(xiǎn)的客戶供貨時(shí)就會三思而后行。一旦發(fā)生貨、款不能回收的情況，也會千方百計(jì)、竭盡全力去追討，否則將直接損害其自身經(jīng)濟(jì)利益。這是最能調(diào)動銷售人員責(zé)任心和工作積極性的辦法，比上級主管人員的催促督導(dǎo)要有效、簡單得多。 3、一些銷售人員在催款中會表現(xiàn)出某種程度的怯弱，這里一個很重要的問題是必須要有堅(jiān)定的信念。 一個人在催收貨款時(shí)，若能信心滿懷，遇事有主見，往往能出奇制勝，把本來已經(jīng)沒有希望的欠款追回。反之，則會被對方牽著鼻子走，本來能夠收回的貨款也有可能收不回來。因此，催款人員的精神狀態(tài)是非常重要的。 還有的收款人員認(rèn)為催收太緊會使對方不愉快，影響以后的交易。如果這樣認(rèn)為，你不但永遠(yuǎn)收不到貨款，而且也保不住以后的交易。客戶所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉(zhuǎn)向他方（第三方）購買，你就越不能穩(wěn)住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。 4、為預(yù)防客戶拖欠貨款，在交易當(dāng)時(shí)就要規(guī)定清楚交易條件，尤其是對收款日期要作沒有任何彈性的規(guī)定。例如，有的代銷合同或收據(jù)上寫著"售完后付款"，只要客戶還有一件貨物沒有賣完，他就可以名正言順地不付貨款；還有的合同或收據(jù)上寫著" 10 月以后付款"，這樣的規(guī)定今后也容易扯皮。 另外，交易條件不能由雙方口頭約定，必須使用書面形式（合同、契約、收據(jù)等），并加蓋客戶單位的合同專用章。有些客戶在合同或收據(jù)上僅蓋上經(jīng)手人的私章，幾個月或半年之后再去結(jié)賬時(shí)，對方有可能說，這個人早就走了，他簽的合同不能代表我們單位；有的甚至說我們單位根本沒有這個人。如果加蓋的是單位的合同專用章，無論經(jīng)手人在與不在，對方都無法推脫或抵賴。 5、交易達(dá)成之后，要經(jīng)常觀察客戶的經(jīng)營狀況，及時(shí)察覺其異動。如果客戶出現(xiàn)異常的變化，一般事先會有一些征兆出現(xiàn)，如進(jìn)貨額突然減少，處理并不滯銷的庫存商品，拖延付款，客戶單位的員工辭職者突然增多，老板插手毫不相干的事業(yè)或整天沉溺于聲色之中。還有些外部環(huán)境的變化也要及時(shí)察覺，例如客戶附近的房子上用紅漆寫下了"拆遷"字樣，說明客戶商店近期內(nèi)就要關(guān)門拆遷。如果發(fā)現(xiàn)這些情況，要立刻結(jié)賬，防止客戶不知去向。 6、對于支付貨款不干脆的客戶，如果只是在合同規(guī)定的收款日期前往，一般情況下收不到貨款，必須在事前就催收。 事前上門催收時(shí)要確認(rèn)對方所欠金額，并告訴他下次收款日一定準(zhǔn)時(shí)前來，請他事先準(zhǔn)備好這些款項(xiàng)。這樣做，一定比收款日當(dāng)天來催討要有效得多。 如果客戶太多，距離又遠(yuǎn)，可事先通過電話催收，確認(rèn)對方所欠金額，并告知收款日前來的準(zhǔn)確時(shí)間?；蛘甙汛呖顔梧]寄給對方，請他簽字確認(rèn)后再寄回。 7、到了合同規(guī)定的收款日，上門的時(shí)間一定要提早，這是收款的一個訣竅。否則客戶有時(shí)還會反咬一口，說我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事，你就無話好說。 登門催款時(shí)，不要看到客戶處有另外的客人就走開，一定要說明來意，專門在旁邊等候，這本身就是一種很有效的催款方式。因?yàn)榭蛻舨幌Ｍ目腿丝吹絺鞯情T，這樣做會搞砸他別的生意，或者在親朋好友面前沒有面子。在這種情況下，只要所欠不多，一般會趕快還款，打發(fā)你了事。 收款人員在旁邊等候的時(shí)候，還可聽聽客戶與其客人交談的內(nèi)容，并觀察對方內(nèi)部的情況，也可找機(jī)會從對方員工口中了解對方現(xiàn)狀到底如何，說不定你會有所收獲。 8、對于付款情況不佳的客戶，一碰面不必跟他寒暄太久，應(yīng)直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他你來的目的就是專程收款。如果收款人員吞吞吐吐、羞羞答答的，反而會使對方在精神上處于主動地位，在時(shí)間上做好如何對付你的思想準(zhǔn)備。 一般來說，欠款的客戶也知道這是不應(yīng)該的，他們一面感到欠債的內(nèi)疚，一面又找出各種理由要求延期還款。一開始就認(rèn)為延期還款是理所當(dāng)然的，這種客戶結(jié)清這筆貨款后，最好不要再跟他來往。 9、如果客戶一見面就開始討好你，或請你稍等一下，他馬上去某處取錢還你（對方說去某處取錢，這個錢十有八、九是取不回來的，并且對方還會有"最充分"的理由，滿嘴的"對不住"），這時(shí)，一定要揭穿對方的"把戲"，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況，采取實(shí)質(zhì)性的措施，迫其還款。 10、如果只收到一部分貨款，與約定有出入時(shí)，你要馬上提出糾正，而不要等待對方說明。 另外，要注意在收款完畢后再談新的生意。這樣，生意談起來也就比較順利。 11、如果你的運(yùn)氣好，在一個付款情況不好的客戶處出乎意料地收到很多貨款時(shí)，就要及早離開，以免他覺得心疼，并告訴他××產(chǎn)品現(xiàn)在正是進(jìn)貨的好機(jī)會，再過 10 天就要漲價(jià)若干元，請速做決定以免失去機(jī)會等等，還要告訴他與自己聯(lián)系的時(shí)間和方法，再度謝謝他之后，馬上就走。 12、如果經(jīng)過多次催討，對方還是拖拖拉拉不肯還款，一定要表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)睦p勁功夫，或者在偵知對方手頭有現(xiàn)金時(shí)，或?qū)Ψ劫~戶上剛好進(jìn)一筆款項(xiàng)時(shí)，就即刻趕去，逮個正著。 上述一系列軟磨硬纏的功夫都不奏效時(shí)，就只有使用最后兩個"殺手锏"： 一是把貨拖回去（如果還未銷售的話）; 另一個就是請求法院強(qiáng)制執(zhí)行。 二、無錫公司貨款追討保密協(xié)議 保證對委托人所提的一切線索嚴(yán)格保密，不與任何人透露有關(guān)本討賬案件的任何情況及委托方相關(guān)的信息，討賬終結(jié)后將所有資料返還委托方，并按雙方約定時(shí)間進(jìn)行保密。 一、公司所有員工謹(jǐn)記公司的《保密守則》，為客戶提供一流的咨詢，貼心的服務(wù)。 二、客戶的委托資料由公司保密人員專門保管，全面負(fù)責(zé)資料的建檔、歸檔和銷檔。 三、公司保密人員只對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其他工作人員查閱資料須經(jīng)請示，領(lǐng)取與歸還須登記在冊，注明借閱與歸還日期和借閱人員姓名以及借閱原因。 四、公司限制討賬人員全程討賬，采取分段討賬模式，辟免追賬人員掌握全部情況，最大程度上保證客戶隱私的安全。 五、公司不保留客戶的任何資料，案件結(jié)束以后，涉案資料全部銷檔。 六、客戶在委托追賬公司討賬過程中，不要對任何人提及自己所委托之事，更不要以任何形式驚擾被討賬對象，以免對日后的追賬工作產(chǎn)生影響。 七、在客戶委托之后我們將根據(jù)情況及工作的進(jìn)展，合理有效地調(diào)整工作方案和部署，并希望客戶予以盡可能的配合。我們將傾聽客戶的建議，因?yàn)榭蛻魧σ~目標(biāo)有較為直接的了解，但也希望客戶尊重我們的建議。 八、本公司將嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，每一個客戶委托前要與客戶簽定保密協(xié)議，協(xié)議的效力持續(xù)到委托要賬結(jié)束以后。 九、協(xié)議雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行，如委托方違反協(xié)議泄露機(jī)密，一切后果均由委托方負(fù)責(zé)。受托方有權(quán)中止合同，所有委托金不予返還，由此造成的受托方的一切損失均由委托方全額賠償。 十、如受托方違反協(xié)議泄露機(jī)密，委托方有權(quán)中止合同，所有委托金全額返還，由此引起委托方的損失由受托方全額賠償。 十一、在實(shí)施要賬中，委托方所提供的線索資料必須真實(shí)準(zhǔn)確，并全力配合一切要賬。 十二、我公司的人員情況、設(shè)備配備、追賬渠道等情況屬于公司機(jī)密，由于行業(yè)特殊性，一般不對外公布，敬請客戶諒解。 三、無錫公司貨款追討的時(shí)效性 根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理民事案件適用訴訟時(shí)效制度若干問題的規(guī)定》第6條規(guī)定“未約定履行期限的合同，依照合同法第六十一條、第六十二條的規(guī)定，可以確定履行期限的，訴訟時(shí)效期間從履行期限屆滿之日起計(jì)算。”根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理建設(shè)工程施工合同糾紛案件適用法律問題的解釋》第18條規(guī)定“利息從應(yīng)付工程價(jià)款之日計(jì)付。當(dāng)事人對付款時(shí)間沒有約定或者約定不明的，下列時(shí)間視為應(yīng)付款時(shí)間：(一)建設(shè)工程已實(shí)際交付的，為交付之日;(二)建設(shè)工程沒有交付的，為提交竣工結(jié)算文件之日;(三)建設(shè)工程未交付，工程價(jià)款也未結(jié)算的，為當(dāng)事人起訴之日。 四、無錫公司貨款追討方法 （1） 證明債權(quán)債務(wù)關(guān)系存在的證據(jù) 交易合同、送貨清單、收據(jù)、對賬單、銀行記錄等都可以作為證明債權(quán)債務(wù)關(guān)系存在的證據(jù)的 （2）證明債務(wù)人主體的身份資料 債務(wù)人是自然人的需要其身份證復(fù)印件、居住地址等。債務(wù)人是公司的最好有銀行帳戶。要特別注意公司更改名稱和住所，使得債權(quán)人無法找到他們，借此逃避債務(wù)。 有的公民也經(jīng)常遷移住地戶籍，時(shí)間長了就查無其人。所以債權(quán)人必須注意保留搜集債務(wù)人的信息資料。 （3）要有最好有債務(wù)人的財(cái)產(chǎn)線索 很多債務(wù)人往往聲稱無還債能力，事實(shí)上卻隱匿財(cái)產(chǎn)。為了防止勝訴后拿不到財(cái)產(chǎn)，應(yīng)注意搜集債務(wù)人的財(cái)產(chǎn)線索。 （4）要注意訴訟時(shí)效 向法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為二年，就拖欠貨款而言，就是從債務(wù)到期而對方拒絕歸還時(shí)起算。訴訟時(shí)效因提起訴訟、當(dāng)事人一方提出要求或者同意履行義務(wù)而中斷。訴訟時(shí)效中斷后，期間重新計(jì)算。 五、無錫公司貨款追討收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)部分客戶咨詢我們時(shí)，經(jīng)常會直接問及“清帳XX事需要多少錢”這樣的問題，在未深入了解委托具體內(nèi)容和要求的情況下，我們不能立即報(bào)價(jià)或者只能簡單地參考“以往操作同類清帳”的報(bào)價(jià)。但在實(shí)際操作中，這種簡單報(bào)價(jià)多數(shù)與實(shí)際收費(fèi)有一定的差異，有時(shí)存在極大的“不合理”。 清帳工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，能否順利完成同許多因素有著不可分割的關(guān)系。委托事務(wù)的確立，首先要建立在客戶與我們相互信任、相互保密的基礎(chǔ)上。至于最終收費(fèi)多少，主要的是取決于幾個方面： 1、委托人提供的線索數(shù)量及真實(shí)性。即是說，客戶提供的線索數(shù)量越多，我們收費(fèi)相應(yīng)的會越少；客戶提供的線索越具有真實(shí)性，那么我們收費(fèi)相應(yīng)的也會越少；反之則高； 2、案件自身的復(fù)雜程度。比如說，普通的查找第三者、婚外情背景咨詢與重婚罪背景咨詢的收費(fèi)差距巨大；同樣是查找目標(biāo)下落的委托，如目標(biāo)是經(jīng)濟(jì)犯罪嫌疑人與目標(biāo)是民事糾紛當(dāng)事人清帳方法和成本完全是不一樣的； 3、委托人要求達(dá)到的目的。譬如說，最常見的婚外情背景咨詢，客戶要求能夠達(dá)到離婚的目的與客戶要求能夠達(dá)到賠償?shù)哪康氖墙厝徊煌模?/span> 4、被清帳對象的具體情況。就是說，同樣的自駕車，而自駕奔馳、寶馬名牌車的與自駕吉利、小微型車的絕對不同；公務(wù)員與老百姓絕對不同；這一點(diǎn)不在于我們是“勢利眼”，而在于我們工作的難度是絕對不同的，也不能用一般的清帳方法去操作； 5、工作現(xiàn)場環(huán)境條件等客觀因素。本地與外埠不同；消費(fèi)水平高的與消費(fèi)水平低的不同；城市與鄉(xiāng)村不同；公共場所與私人場所不同； 6、辦案人的能力、職業(yè)道德等主觀因素；同樣叫清帳，經(jīng)辦人（單位）的信譽(yù)、職業(yè)道德、專業(yè)水平、投入的人力、物力、財(cái)力會有所區(qū)別；比如說，能做婚外情清帳的辦案人不一定能夠完成商務(wù)性質(zhì)的清帳；正規(guī)化清帳公司與散兵游勇式的小作坊截然不同…… 故此，只有在我們對委托事宜充分了解后，才能對完成委托所需的人力，物力和相關(guān)費(fèi)用等各種情況做一個準(zhǔn)確的評估，才能提出一個合理的報(bào)價(jià)。 在沒有了解清楚具體情況之前就泛泛報(bào)價(jià)，或者被動地認(rèn)可客戶的出價(jià)，是清帳（偵探）公司一種極不負(fù)責(zé)的經(jīng)營方式！這時(shí)，委托人應(yīng)當(dāng)小心，這極可能導(dǎo)致委托目的無法實(shí)現(xiàn)或者難以實(shí)現(xiàn)，最終受損的還是委托人。這種損失不單單是金錢上的，也有時(shí)間上的，而且，時(shí)間上的損失是無法彌補(bǔ)的! 我們希望客戶（委托人）能對我們工作的特殊性予以理解。只有我們完全了解要為您提供何種服務(wù)和您要達(dá)到何種目的時(shí)才能合理報(bào)價(jià)。委托人支付的清帳費(fèi)用只有足于保證我們能夠在最壞的情況下都能順利完成委托任務(wù)時(shí)，才能達(dá)到預(yù)期的清帳結(jié)果，才是“物有所值”，才是合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們要對你的案情進(jìn)行詳細(xì)“診斷”后才能報(bào)價(jià)，并在收取前期經(jīng)費(fèi)和保證金的基礎(chǔ)上，我們才能開始工作并最終完成委托任務(wù) 六、無錫公司貨款追討委托程序 簡單、快捷的委托程序?yàn)槟鷰矸奖?，也是我們的真心承諾。非常感謝您對我們的信任和支持，能夠?yàn)槟謶n解難是我們的榮幸，我司每一位員工將細(xì)心聆聽您的心聲，不負(fù)重望！提供真實(shí)準(zhǔn)確的事實(shí)真相，幫助您的企業(yè)或個人維護(hù)合法權(quán)益走出困境，獲得應(yīng)有的利益和回報(bào)，為了讓您能夠及時(shí)了解我們的咨詢服務(wù)及委托程序，請您按照以下指示了解委托步驟。 委托步驟一：接聽電話、解答咨詢 無論您有任何要求，我們的咨詢顧問會耐心細(xì)致地解答您的問題，為您提供免費(fèi)的專業(yè)支持和咨詢服務(wù)。您可以通過電話、傳真或電子郵件的方式進(jìn)行咨詢。 委托步驟二：確認(rèn)內(nèi)容、書面回復(fù) 在接到您的電話、傳真或電子郵件咨詢后，我們會在第一時(shí)間安排咨詢顧問與您聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)具體咨詢目標(biāo)和工作內(nèi)容，并組織咨詢?nèi)藛T迅速策劃咨詢方案，在最短時(shí)間內(nèi)提供給您書面的《意向書》供您參考，《意向書》中包括以下內(nèi)容： 1、能否接收委托 2、評估工作內(nèi)容 3、確定咨詢方案 4、估算工作周期 5、確定所需費(fèi)用 委托步驟三：確定方案、簽訂協(xié)議 我們將根據(jù)您的具體要求，對方案進(jìn)行完善和補(bǔ)充，確認(rèn)無異議后，與您簽訂正式協(xié)議，并正式開始咨詢工作。 委托步驟四：落實(shí)咨詢、提交報(bào)告 根據(jù)咨詢的進(jìn)展情況，我們的咨詢?nèi)藛T會隨時(shí)與您保持聯(lián)絡(luò)，讓您了解咨詢工作的最新進(jìn)展，并在咨詢完成后，向您提交完整《咨詢報(bào)告》，具體包括咨詢過程中獲取的原始文件、咨詢過程的詳細(xì)記錄、有關(guān)圖片及音像資料、法律分析及專家建議等，供您參考。 如您對我們的委托程序有任何疑問，請來電垂詢，我們會給您滿意的解答。 七、無錫公司貨款追討注意事項(xiàng)討債前要認(rèn)真了解債務(wù)人有關(guān)情況，收集信息和資料，在請教顧問、專家基礎(chǔ)上，確定討債的方法、策略。 討債應(yīng)注意的問題 1.討債中防止逃債 債務(wù)人為了逃債，可能會出現(xiàn)以下情形:(l)企業(yè)兼并、倒閉、撤消，法定代表人更換，新負(fù)責(zé)人不明前情，推卸不管;(2)債務(wù)人將資金匯入所立賬戶，秘密賬戶或其他單位，難以查尋凍結(jié);(3)債務(wù)人準(zhǔn)備將商品轉(zhuǎn)移、處理，換上代銷商品，難以用于抵債;(4)公款私存、公物私名，頻繁地變更經(jīng)營場所;(5)企業(yè)不清算就擅自關(guān)閉;(6)虛擬注冊資金，虛擬投資主體。 2.講究技巧、策略 討債前要認(rèn)真了解債務(wù)人有關(guān)情況，收集信息和資料，在請教顧問、專家基礎(chǔ)上，確定討債的方法、策略。討債中要振振有詞，咄咄逼人，要善于抓住對方把柄，攻其薄弱環(huán)節(jié)，出其不意，以決制勝。針對不同性格的債務(wù)人，采取不同的策略，如對“強(qiáng)硬型”的，運(yùn)用沉默策略，軟硬兼施策略;對“固執(zhí)型”的可采用試探策略，先例策略。 3.充分妙用“情”、“理”、“利”、“法” “動之以情”:憑著多年積淀的友情，只要說到傷心為難處，對方不會不有所考慮。“曉之以理”:情中寓之以理，曉之以利害，以理服人?！拜o之以利”:在事實(shí)基礎(chǔ)上給客戶一定的讓利，保本舍末，或許能激起客戶有效回款的積極性?！霸V之以法”:山窮水盡，仁至義盡，別無選擇，訴之以法。
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